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【周煒楓律師】“請”和“謝謝配合”之間,是蘋果的傲慢

更新時間:2015-06-08 15:59:34點擊次數:952次
  大數據時代的今天,消費者權益無法得到保障成為常態。你一定接到過汽車保險、旺鋪銷售、黃金白銀投資、微信推廣等等推銷電話,他們能說出你叫什么名字,知道你住在哪兒,甚至能報出你的身份證號碼。當你接到這種電話,不是碰巧,而是你的個人信息被泄露了!!!
  譬如近來沸沸揚揚的杭州某Apple Store零售店的“店堂告示”,有這么一段話:今天光臨Apple Store零售店的顧客,你的聲音和肖像可能會被攝錄。進入AppleStore 零售店,即表示你接受并同意Apple Inc.及其合作伙伴在任何媒體上永久  對于瘋狂的果粉們,或許無所謂展示自己的形象和聲音。但是作為普通消費者,總感覺這樣的告示有點不尊重人,有  那么Apple Store零售店是否有權利通過在門口豎立一張告示,就可以默認獲取消費者的肖像以及聲音呢?難道消費者不接受這個條款,就不能進店消費了?Apple Store零售店侵犯了消費者哪些權益?下面本文作者將結合我國法律的相關規定為你解答:
  杭州某Apple Store零售店采取店堂告示的形式,表明消費者進入該Apple Store零售店,視為以實際行動接受并同意錄音和肖像被Apple Inc.及其合作伙伴在任何媒體上永久使用。但筆者在實際了解到發現該AppleStore零售店并未明確告知每位消費者店堂告示的內容。
  首先,《消費者權益保護法》第二十六條第二款規定:“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。”筆者認為,消費者有權自主選擇接受或不接受任何一項服務,杭州某Apple Store零售店基于單方面設置的店堂告示限制了消費者的權益,且未明確告知,使得部分消費者在并不充分知曉的前提下做出了接受的選擇。
  依據《消費者權益保護法》第二十六條第二款的規定:“格式條款、通知、聲明、店堂告示等含前款所列內容的,其內容無效。”可以認為杭州某Apple Store零售店的這個告示是無效的,對消費者沒有約束力。
  其次,《消費者權益保護法》第十四條規定:“消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利,享有個人信息依法得到保護的權利。”以及《民法通則》第一百二十條第一款的規定:“公民的姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權收到侵害的,有權要求停止侵害,恢復名譽,消除影響,賠禮道歉,并可以要求賠償損失。”筆者認為,杭州某Apple Store零售店倘若對消費者進行特定攝像、錄音并使用的話,肯定是侵犯了消費者的名譽權  結語:在市場經濟快速發展的大浪潮下,更是在互聯網+的新的經濟形態下,消費者的權利不能躲在法律條文的背后抹著苦澀的小眼淚,法律是武器,不是一紙空文。消費者應當拿起法律武器維護自身權益,商家為了自身的長遠發展,也請收起傲慢,除了“請”和“謝謝配合”之間,應當合法、合理及尊重。
(編輯:周煒楓律師)

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